售后服務(wù)
產(chǎn)品維修服務(wù)條款
我公司本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨,為促使雙方更好的合作,提高雙方的工作效率,特針對(duì)產(chǎn)品及其配件的包換,保修事宜作出一下規(guī)定:
質(zhì)保期范圍
自產(chǎn)品交貨之日起一個(gè)月內(nèi),如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題造成產(chǎn)品無法正常使用,在外觀不損壞的情況下,憑購貨憑證,我公司負(fù)責(zé)更換。
自產(chǎn)品交貨之日起一年內(nèi),如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題造成無法正常使用,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
產(chǎn)品終身維修
對(duì)超過質(zhì)保期在免費(fèi)負(fù)責(zé)內(nèi)的故障產(chǎn)品,我公司將竭誠為您提供終身維修,按工本價(jià)收取維修費(fèi)(產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)均由發(fā)貨方自行承擔(dān))。
產(chǎn)品限時(shí)維修
1.收到客戶故障產(chǎn)品的三個(gè)工作日內(nèi),向客戶報(bào)告故障原因,故障責(zé)任,維修費(fèi)用(超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品)和維修完成時(shí)間。
2.客戶對(duì)故障原因,故障責(zé)任,維修費(fèi)用和維修完成時(shí)間等事項(xiàng)無異議,確認(rèn)進(jìn)行維修之日起,故障產(chǎn)品在下述限定時(shí)間內(nèi)修復(fù),并向客戶發(fā)出修復(fù)產(chǎn)品:
1)輕微程度故障—2個(gè)工作日內(nèi)
2)一般程度故障—6個(gè)工作日內(nèi)
修復(fù)產(chǎn)品保質(zhì)期
修復(fù)產(chǎn)品保質(zhì)期以交貨日起計(jì)算,為期六個(gè)月。
適用范圍
本《產(chǎn)品維修服務(wù)條款》僅適用于我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。
注意事項(xiàng)
在保質(zhì)期內(nèi),下列事項(xiàng)不屬于免費(fèi)維修范圍:
1.使用環(huán)境指標(biāo)不符合規(guī)定要求造成的損壞;
使用過程中違反操作規(guī)定或設(shè)計(jì)參數(shù)等使用不當(dāng)而造成的損壞(使用環(huán)境,安裝操作說明及參數(shù)見說明書);
2.產(chǎn)品外觀嚴(yán)重破損,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)丟失,無法識(shí)別產(chǎn)品來源;
3.對(duì)產(chǎn)品自行修理和改造;
4.客戶收到產(chǎn)品及配件后,如因運(yùn)輸過程中碰撞,擠壓等機(jī)械原因造成的損壞應(yīng)于收到貨物兩日內(nèi)向我公司提出異議,超出異議期我公司不予負(fù)責(zé);
5.其他人為和一切不可抗力因素導(dǎo)致的損壞。
6.客戶如因特殊情況需我公司在非工作日予以協(xié)助,請(qǐng)事先與我公司相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)約,我公司會(huì)竭力配合。訂購產(chǎn)品,索取資料或其它要求,請(qǐng)撥打公司電話400-003-1698,竭誠為您服務(wù)。
五岳公司保留對(duì)此條款的修改解釋權(quán)
湖北五岳傳感器有限公司
2010年1月1日